Foi uma conversa bem descontraída e cheia de aprendizado, muitas dicas neste bate papo gostoso demais! Seguem alguns insights importantes […]

Tendências no uso de IA para atendimento ao cliente – o que IA de novo Assuntos abordados Como foi o […]

Assuntos abordados • Quando a empresa decidiu ter uma área de experiência do cliente, e quais seus objetivos?• Como está […]

Assuntos abordados Como está estruturada sua monitoria da qualidade do atendimento? Ela é própria ou realizada por empresa externa? Utiliza […]

Assuntos abordados Quais são os canais de atendimento de sua empresa?   Estão todos integrados (omnichannel ou multichannel)? Quanto (%) do […]

Assuntos abordados Como está estruturada sua área de experiência do cliente?  São separadas?  Respondem a que área da empresa? Qual […]

Assuntos abordados • Como é estruturada a equipe que cuida do atendimento? • Quais são os canais de atendimento que […]

Assuntos abordados Como está estruturada sua área de experiência/relacionamento do cliente? Quais os canais que utiliza para se relacionar com […]