O que faz uma empresa se tornar case de sucesso no atendimento ao cliente

O quanto seu CRM tem ajudado no relacionamento com o cliente

O desenvolvimento da Liderança e seu impacto no resultado das empresas

Como está a satisfação dos clientes pelas pesquisas nos diferentes canais de atendimento?

Troca de Experiências com BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo, Care Plus e Riachuelo

Experiência do Cliente nas interações digitais (WhatsApp, Redes Sociais e Chatbot)

Melhores Práticas na integração de bot e ferramenta WhatsApp

Indicadores utilizados para mensurar a qualidade do atendimento pelos canais digitais

Gestão das Informações nas Centrais de relacionamento: como absorver e disseminar o conhecimento dos agentes