O desenvolvimento da Liderança e seu impacto no resultado das empresas

Como está a satisfação dos clientes pelas pesquisas nos diferentes canais de atendimento?

Troca de Experiências com BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo, Care Plus e Riachuelo

Experiência do Cliente nas interações digitais (WhatsApp, Redes Sociais e Chatbot)

Melhores Práticas na integração de bot e ferramenta WhatsApp

Indicadores utilizados para mensurar a qualidade do atendimento pelos canais digitais

Gestão das Informações nas Centrais de relacionamento: como absorver e disseminar o conhecimento dos agentes

O impacto da LGPD nas Centrais de Relacionamento: elas estão preparadas?

Como a monitoria da qualidade traz ganho de receita para a empresa e melhora a experiência do cliente

O papel do Colaborador X Inteligência Artificial –Dá para “humanizar” as máquinas e deixar os humanos “menos robóticos”?