Indicadores utilizados para mensurar a qualidade do atendimento pelos canais digitais

Gestão das Informações nas Centrais de relacionamento: como absorver e disseminar o conhecimento dos agentes

O impacto da LGPD nas Centrais de Relacionamento: elas estão preparadas?

Como a monitoria da qualidade traz ganho de receita para a empresa e melhora a experiência do cliente

O papel do Colaborador X Inteligência Artificial –Dá para “humanizar” as máquinas e deixar os humanos “menos robóticos”?

O que muda quanto ao grau de exigência dos consumidores pós pandemia? Serão mais exigentes ou compreensivos?

Como promover o engajamento dos colaboradores de diferentes canais de atendimento para que o Cliente se sinta único/especial?