Assuntos abordados
- Como está estruturada sua monitoria? Ela é própria ou realizada por empresa externa?
- Usa alguma ferramenta de monitoria massiva, como Speech Analytics ou Text Analytics? Elas substituem a monitoria feita por pessoas?
- Quais os indicadores utilizados?
- Como sair de um modelo de qualidade superficial para entregar valor para o negócio?
- Monitorar a equipe com frequência faz a diferença? Quem deve monitorar, o supervisor, a equipe responsável pela qualidade ou outra área?
- A prática do feedback pela monitoria é bem aceita e reconhecida pelos colaboradores como uma forma de melhoria contínua? Como fica a motivação?
- Como é percebida a experiência do cliente com o seu atendimento? Quais os itens que são avaliados?
- Seu modelo atual de monitoria traz resultados palpáveis para a melhoria da experiência do cliente? Dê exemplos.
COMENTÁRIOS DOS PARTICIPANTES
“Evento foi Excelente” – Claudia Santos de Queiroz – Via Varejo
“Evento foi Excelente” – Claudia Santos de Queiroz – Via Varejo
“Tudo ótimo, condução, participação…” – Carolina – Mary Kay
“Gostei muito estão de parabéns” – Greice Arruda Medeiros – Hospital Santa Catarina
“Condução maravilhosa e convidadas incríveis” – Vinícius Vinhas – Icatu Seguros
“Muito bom! Palestrantes de diferentes ramos, e ambas com muita expertise no assunto para nos ajudar a expandir o conhecimento sobre qualidade.” – Fernanda de Oliveira Santos Sapucaia – Banco Original
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