IMCR – Índice de Maturidade das Centrais de Relacionamento
Indicador Grupo de Estudo Inovação e Tecnologia IBHE – Maio/2021
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Novas Formas de Trabalho na Pandemia
Compilação das ações e desafios construídos pelo Grupo de Estudo Pessoas
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Resultado do Estudo Sobre Avaliação das Empresas com foco no cliente
Grupo de Estudo IBHE Experiência do Cliente – Ano 2020
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Hospitalidade interna e seus oito atributos
Resumo Esta pesquisa tem o objetivo evidenciar as ações da hospitalidade junto àsequipes internas, funcionários/chefia e seus ambientes de uso […]
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A Hospitalidade do Transporte Aéreo Doméstico Brasileiro
Alexandre Faro Kaperaviczus; Airton José Cavenaghi; Paulo Sérgio Gonçalves de Oliveira
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Acessibilidade em meios de hospedagem: O uso de processos inovadores no atendimento das necessidades do turista com deficicência
Marklea da Cunha Ferst; Julia Ismar Silva de Souza; Helen Rita Menezes Coutinho
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Metodologias que unem Profissionais e sua Diversidade no Processo de Co-Construção
Em pauta, o entendimento da Transformação Digital e o exemplo de uma CoP (Comunidade de Práticas) de Inovação e Tecnologia. […]
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O que me atrai nessa propaganda que me leva a esse país? Símbolos ou hospitalidade?
Resumo: As estratégias de marketing buscam estabelecer um imaginário capaz de influenciar consumidores em suas escolhas, materializando o objeto por […]
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A razão e a emoção na viagem do turista
Resumo: A interferência dos sistemas sensoriais – visão, audição, paladar, olfato e tato – em escolhas de atividades, produtos e […]
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