Assuntos abordados
- Como está estruturada sua área de experiência do cliente? São separadas? Respondem a que área da empresa?
- Qual o perfil dos profissionais que fazem parte desta área?
- Como as áreas foram trabalhadas para aderir à cultura de foco no cliente? Ainda está em processo de amadurecimento?
- Quais os canais que utiliza para se relacionar com o cliente e como os dados obtidos se transformam em informações estratégicas? De que forma elas são trabalhadas na melhoria da experiência do cliente?
- Qual(is) ferramenta(s) ou tecnologia(s) utiliza para estreitar os laços entre sua marca e seus clientes?
- O atendimento humano faz a diferença em promover uma boa percepção do cliente para que a experiência seja memorável? Qual o impacto deste atendimento/ hospitalidade no negócio e na fidelização?
- Quais são as métricas mais importantes utilizadas para acompanhar a experiência do Cliente?
- Quais seus principais desafios ainda em evolução?
