Assuntos abordados
• Como é estruturada a equipe que cuida do atendimento?
• Quais são os canais de atendimento que sua empresa disponibiliza aos clientes? Estão integrados?
• Sua empresa utiliza apenas uma ou mais plataformas de atendimento? Está integrada a outras áreas da empresa? Isto faz com o cliente tenha uma experiência unificada?
• Como são preparados para atender? Como a empresa cuida para que se mantenham engajados em promover uma boa experiência?
• Quais são os indicadores utilizados para avaliar a experiência do cliente com seu atendimento?
• O que você considera como um diferencial no mercado quando o assunto é atendimento?
• Qual a visão de futuro da sua empresa quanto ao atendimento/relacionamento com o cliente?
• O que seu cliente espera como uma experiência memorável?
