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Café da Manhã | 25 de julho de 2024

Tendências no uso de IA para atendimento ao cliente – o que IA de novo

Assuntos a serem abordados

  • Como foi o processo de construção do uso de IA no seu dia a dia do atendimento ao cliente?  Quais os principais fatores a serem considerados na sua implementação?
  • Quais desafios você encontrou na implementação inicial de soluções de IA e como os superou?
  • Como vocês decidiram quais tecnologias de IA eram as mais adequadas para suas necessidades? Como elas foram integradas aos sistemas e processos existentes na empresa?
  • Qual foi o impacto da IA na eficiência e eficácia do atendimento ao cliente e percepção de acolhimento?
  • Que tipo de treinamento foi necessário para preparar a equipe para trabalhar com as novas tecnologias de IA?
  • Quais métricas vocês utilizam para medir o sucesso das iniciativas de IA no atendimento ao cliente?
  • Poderia compartilhar algum exemplo de melhoria concreta nos KPIs de atendimento ao cliente após a implementação de IA?
  • Quais lições vocês aprenderam ao longo do caminho que podem ajudar outras empresas?