Assuntos abordados
- Quais são os canais de atendimento de sua empresa? Estão todos integrados (omnichannel ou multichannel)?
- Quanto (%) do seu atendimento é realizado pelos canais digitais?
- Sobre a tecnologia que sua empresa utiliza, o que tem trazido melhora de qualidade e de experiência ao cliente?
- Qual é a “cara de seu atendimento”, ou seja, como seus clientes percebem as relações com a empresa?
- Como você mede a forma como seu cliente quer ser atendido? Como é feita a curadoria dos canais digitais?
- Em casos de crise, como é feito o tratamento da questão? O atendimento humano é imprescindível?
- Com o aumento dos canais digitais, o que você acredita que traz diferença para conseguir o resultado WOW? A tecnologia é apenas uma ferramenta?
- Você concorda que a cultura da empresa é a magia para promover o efeito excepcional na experiência do atendimento?
- Cite exemplos de atendimento WOW de sua empresa.
