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Café da Manhã | 06 de Outubro de 2023

Assuntos abordados

 

  • Como está estruturada sua área de experiência/relacionamento do cliente?
  • Quais os canais que utiliza para se relacionar com o cliente? Quais são os canais de autosserviço/autoatendimento?
  • Como os dados obtidos nestes canais se transformam em informações estratégicas?  De que forma elas são trabalhadas na melhoria da experiência do cliente, para aumentar a rentabilidade dos negócios da empresa, além de atender às necessidades e expectativas no canal de escolha?
  • O atendimento humano faz a diferença em promover uma boa percepção do cliente para que a experiência seja memorável? Qual o impacto deste atendimento no negócio, ajuda a fidelizar?
  • Quais são as métricas mais importantes utilizadas para aprimorar a experiência do Cliente, de acordo com a percepção no autoatendimento?
  • Quais seus principais desafios ainda em evolução? 
COMENTÁRIOS DOS PARTICIPANTES

“Sem comentários, foi ótimo!” –
Ana Paula Forte – H. São Camilo

“Achei legal o formato do conteúdo. Sugestão: o mediador poderia tornar o encontro interativo com tempo que os participantes interajam com o palestrante.” – Anna Barsotti – Pluris Mídia

“Sempre muito bom e agregador.” – Fernanda Sapucaia – Banco Original

“Adorei os palestrantes serem de nichos diferentes” –
Chrystine Nóro – Hospital Nove de Julho