Assuntos a serem abordados

• Como está estruturada sua monitoria da qualidade do atendimento? Ela é própria ou realizada por empresa externa?
• Utiliza alguma ferramenta para realizar a monitoria?  
• Como sair de um modelo de qualidade superficial para entregar valor para o negócio? Em tempos de IA, algo mudou na sua monitoria?
• Monitorar a equipe com frequência faz a diferença? Quem deve monitorar, o supervisor, a equipe responsável pela qualidade ou outra área?
• A prática do feedback pela monitoria é bem aceita e reconhecida pelos colaboradores como uma forma de melhoria contínua?  Como fica a motivação?
• Como é percebida a experiência do cliente com o seu atendimento? Quais os indicadores utilizados?
• Seu modelo atual de monitoria traz resultados palpáveis para a melhora da experiência do cliente?  Dê exemplos.