Assuntos abordados
- Como está estruturada sua monitoria da qualidade do atendimento? Ela é própria ou realizada por empresa externa?
- Utiliza alguma ferramenta para realizar a monitoria?
- Como sair de um modelo de qualidade superficial para entregar valor para o negócio? Em tempos de IA, algo mudou na sua monitoria?
- Monitorar a equipe com frequência faz a diferença? Quem deve monitorar, o supervisor, a equipe responsável pela qualidade ou outra área?
- A prática do feedback pela monitoria é bem aceita e reconhecida pelos colaboradores como uma forma de melhoria contínua? Como fica a motivação?
- Como é percebida a experiência do cliente com o seu atendimento? Quais os indicadores utilizados?
- Seu modelo atual de monitoria traz resultados palpáveis para a melhora da experiência do cliente? Dê exemplos.
