Assuntos abordados
- Como está estruturado o CX (Customer Experience) na sua empresa, existe uma área ou equipe específica para isto?
- Qual ou quais ferramentas utiliza para conectar a jornada do cliente de forma que a experiência seja percebida como marcante ou memorável em todos os pontos de interação?
- Como acontece, na prática, a interação com as outras áreas para que a interação dos canais e operações seja única e com o olhar no cliente?
- Utiliza alguma metodologia para que estas interações sejam naturais e fluidas com a sua marca?
- Como são definidas as metas para os indicadores de CX? Como eles se alinham às estratégias do negócio?
- Quais indicadores utiliza para avaliar a experiência do cliente? De que forma e em que fase o(s) indicador (res) são aplicados?
- Na sua opinião, qual é o fator que diferencia sua empresa quando falamos em CX?
- Quais seus principais desafios ainda em evolução?
