Bots e a transformação no atendimento das empresas
CONVIDADOS
Gerente Corporativo da Central de Atendimento
GRUPO FLEURY
Diretora de Experiência e Atendimento Cliente
LEROY MERLIN
Gerente Experiência do Cliente
NATURA&CO
ASSUNTOS QUE FORAM ABORDADOS
- Quais são os canais de atendimento de sua empresa? Quanto(%) do seu atendimento é realizado pelos canais digitais?
- Dentro do canal bot, quais os tipos de robô que sua empresa utiliza?
- Qual é a “cara de seu atendimento”, ou seja, como seus clientes percebem as relações com a empresa, com as marcas pelo bot? De que forma ele quer ser atendido?
- O que sua empresa está fazendo para que o bot tenha uma ação preventiva e preditiva, é possível?
- Como é feita a curadoria do bot? Como a equipe que cuida deste canal é preparada?
- Em casos de gerenciamento de crise, como é feito o tratamento da questão? O atendimento humano é imprescindível?
- Como se diferenciar com o aumento dos canais digitais e mesmo assim promover o atendimento acolhedor para que o cliente se sinta único/especial e não mais um ”número”?
- Você acredita que as máquinas conseguem ser hospitaleiras e acolhedoras? Elas cuidarão da parte operacional “mais simples”, e os colaboradores atuarão de forma mais estratégica?
- Como fazer com que este canal de atendimento seja cada vez mais aceito e melhore a percepção da experiência do cliente?
PATROCINADOR EXCLUSIVO
