Estratégias para fortalecer a Experiência do Colaborador e os Impactos na Experiência do Cliente – Reconhecimento na Jornada do Colaborador
(*)A gravação deste eventos não foi disponibilizada pelos convidados.
CONVIDADOS
Gerente Gestão de Pessoas
Magazine Luiza
Gerente de Atendimento
Riachuelo
Presidente da Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa
SOBREXP
ASSUNTOS QUE FORAM ABORDADOS
- Qual é a jornada do colaborador quando entra na Empresa? Como é preparado para atuar na sua função? Exista uma ” trilha ” definida para seguir?
- Como as equipes de atendimento estão estruturadas? Atendimento dos canais é próprio ou terceirizado?
- Como a Empresa trabalha a Equipe e a liderança para que o cliente tenha uma experiência memorável? No caso do atendimento presencial como é feita a seleção e preparo da equipe de linha de frente?
- O Líder Gestor faz a diferença em todo este processo?
- Quais indicadores são utilizados para mensurar o resultado deste “acolhimento/encantamento”? Conseguiu manter bons indicadores nestes anos de pandemia?
- Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para ” ajudar” no engajamento/ motivação do time?
- Existe algum tipo de reconhecimento? Caso sim, o colaborador ajuda na escolha da “recompensa”?
- O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da percepção do cliente quando à experiência? Impacta diretamente no resultado do negócio? Dê exemplos.
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