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Café da Manhã IBHE em 29 de junho – Por videoconferência

Estratégias para fortalecer a Experiência do Colaborador e os Impactos na Experiência do Cliente – Reconhecimento na Jornada do Colaborador


Convidados

Marina Bueno
Gerente Gestão de Pessoas
Magazine Luiza
Eli Donato
Gerente de Atendimento
Riachuelo
Marcelo Alvarenga
Presidente da Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa
SOBREXP

ASSUNTOS A SEREM ABORDADOS

  • Qual é a jornada do colaborador quando entra na Empresa? Como é preparado para atuar na sua função? Exista uma ” trilha ” definida para seguir?
  • Como as equipes de atendimento estão estruturadas? Atendimento dos canais é próprio ou terceirizado?
  • Como a Empresa trabalha a Equipe e a liderança para que o cliente tenha uma experiência memorável? No caso do atendimento presencial como é feita a seleção e preparo da equipe de linha de frente?
  • O Líder Gestor faz a diferença em todo este processo?
  • Quais indicadores são utilizados para mensurar o resultado deste “acolhimento/encantamento”? Conseguiu manter bons indicadores nestes anos de pandemia?
  • Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para ” ajudar” no engajamento/ motivação do time?
  • Existe algum tipo de reconhecimento? Caso sim, o colaborador ajuda na escolha da “recompensa”?
  • O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da percepção do cliente quando à experiência? Impacta diretamente no resultado do negócio? Dê exemplos.

INVESTIMENTO

Não Membros do PIEHE: R$175,00

Membros do PIEHE

  • Membro Empresa Bronze: 03 inscrições gratuitas
  • Membro Empresa Prata: 05 inscrições gratuitas
  • Membro Empresa Ouro: 10 inscrições gratuitas
  • Membro Profissional: 01 inscrição gratuita
  • Membro Estudante: 01 inscrição gratuita

Moderadora
Beatriz Cullen
Diretora IBHE

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