Café da Manhã IBHE em 28 de outubro – Por videoconferência

Atendimento Humano x Bot: todos ganham?

Troca de Experiências com Comgás, Grupo Pão de Açúcar e Localiza

Café da Manhã IBHE em 28 de outubro – Por videoconferência

Assuntos a serem abordados:

Quais são os canais de atendimento de sua empresa? Quanto (%) do seu atendimento é realizado pelos canais digitais?
Qual é a “cara de seu atendimento”, ou seja, como seus clientes percebem as relações com a empresa, com as marcas e seus líderes? De que forma ele quer ser atendido?
Como se diferenciar com o aumento dos canais digitais e mesmo assim promover o atendimento acolhedor para que o cliente se sinta único/especial e não mais um ”número”?
Em casos de gerenciamento de crise, como é feito o tratamento da questão? O atendimento humano é imprescindível?
O que sua empresa tem feito para deixar os humanos “menos robóticos”? Dê exemplos que isto é possível e veio para ficar.
Você acredita que as máquinas conseguem ser hospitaleiras e acolhedoras? Elas cuidarão da parte operacional “mais simples”, enquanto que os colaboradores atuarão de forma mais estratégica?
O que temos que melhorar ou equilibrar nesta relação? Dicas de especialistas

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