Entendendo as experiências dos clientes através da sua voz – uso do Speech Analytics
Assuntos a serem abordados
- O que é Speech Analytics – Conceituação e aplicação
- Quais as vantagens e desvantagens em utilizar este programa/software
- Na minha operação preciso utilizá-lo? Troca de experiências com os participantes
Convidada
Juliana Carneiro – Gerente de Projetos, Processos e Planejamento do Grupo Fleury
Graduada em Marketing, com MBA em Gestão Empresarial pela Brazilian Business School, tem também certificações como Green Belt, Scrum Product Owner, Scrum Foundations e Product Manager. Atua no Grupo Fleury há 8 anos.
- Gravação do evento disponível abaixo: