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IMCR – Índice de Maturidade das Centrais de Relacionamento

Por Grupo de Estudo Inovação e Tecnologia IBHE

Ano 2021

O IBHE (Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial), por meio de um método de avaliação criado por seu Grupo de Estudos de Inovação e Tecnologia, desenvolveu o IMCR e avaliou 55 Empresas de diversos setores do mercado nacional.

O IMCR avalia 42 itens com foco em tecnologia, gestão, comunicação, plataformas de atendimento, envolvimento das equipes na estratégia de transformação digital, voz do cliente, automação de interações, soluções de gestão do conhecimento, processos e iniciativas digitais. O método de avaliação identifica de forma assertiva a evolução e maturidade das diversas dimensões que compõem as estruturas de atendimento ao Cliente.

  • Estudo completo no link abaixo

IMCR – Índice de Maturidade das Centrais de Relacionamento