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Café da Manhã IBHE em 25 de Junho de 2020 – Por videoconferência

Atendimento e Automação nos canais digitais em tempo de um NOVO NORMAL

Estudo de Caso com Grupo Fleury

Data: 25 de junho (quinta-feira)
Horário: 10h30 às 11h30
Formato: videoconferência

Faça já sua inscrição!

https://www.ibhe.com.br/2020/cafe-da-manha/junho/20200625/index.html

Assuntos a serem abordados:

• A busca dos clientes pelos canais de atendimento mudou? Seu modelo de atendimento foi alterado?
• Quais os canais digitais que utiliza para se relacionar com o cliente?
• Como ficou a percepção do cliente num momento onde o contato “mais humanizado” está mais difícil e migrou para plataformas automatizadas?
• Como garantir a qualidade com mudanças abruptas e contínuas no novo modelo “NORMAL” de atender?
• Como os dados são trabalhados na melhoria da experiência do cliente e para aumentar a rentabilidade dos negócios da empresa?
• Trabalhar no modelo home office é alavanca para aumento de produtividade?
• Em tempos de pandemia, quais são as ações que a empresa está implementando para promover boas experiências aos clientes?

Convidada

Karla Danianne

Head da Central de Atendimento

Grupo Fleury

Contato

Com Brenda Faria pelo Cel.: 11 97097 7788
E-mail: eventos@ibhe.com.br

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