Resumo: A relação entre aspectos estruturais e sociais do ambiente de terapia intensiva e a experiência de pacientes internados neste setor têm sido raramente abordadas na literatura, assim como a sua relação com desfechos de avaliação do serviço (percepção de qualidade, satisfação e confiança, por exemplo). Em outras áreas da prestação de serviços há evidências da correlação entre ambiente de serviço e o comportamento do consumidor.
