Publicada em 5 de março de 20255 de março de 2025.

Estudo – Gestão de Conflitos – Conceitos e melhores práticas nas empresas – Grupo de Estudo Pessoas IBHE – Ano 2024 – Semestre 1

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Publicada em 18 de fevereiro de 202527 de fevereiro de 2025.

Artigo – Projetando Experiências Centradas no Cliente: Estratégias e Ferramentas – Grupo de Estudo Experiência do Cliente – IBHE – Ano 2024 – Semestre 1

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Publicada em 27 de dezembro de 202427 de fevereiro de 2025.

Artigo – Gestão e operacionalização dos planos de ação com foco nas melhorias provenientes da Ouvidoria – Grupo de Estudo SAC e Ouvidoria nas Empresas – Ano 2023 – Semestre 2

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Publicada em 30 de abril de 20242 de maio de 2024.

Desenvolvimento de líderes e engajamento – como fomentar a cultura de aprendizagem com foco nos resultados organizacionais: troca de experiências com empresas de diferentes segmentos

Artigo desenvolvido pelo Grupo de Estudo Pessoas do IBHE – Ano 2023- Semestre 2

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Publicada em 15 de fevereiro de 202421 de fevereiro de 2024.

Gestão de Performance: Avaliação de Desempenho – Troca de experiências com empresas de diferentes segmentos

Artigo desenvolvido pelo Grupo de Estudo Pessoas do IBHE – Ano 2023- Semestre 1

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Publicada em 19 de dezembro de 202315 de fevereiro de 2024.

Os 6 Pilares da Experiência do Cliente: Construindo Relacionamentos Duradouros

Artigo elaborado pelo Grupo de Estudo Experiencia do Cliente IBHE

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Publicada em 8 de novembro de 202314 de novembro de 2023.

O impacto da LGPD no SAC e Ouvidoria das empresas

Artigo elaborado pelo Grupo de Estudo SAC e Ouvidoria na Área da Saúde IBHE Ano 2023

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Publicada em 28 de fevereiro de 202314 de novembro de 2023.

Empoderamento da Ouvidoria pelo Cliente na Área da Saúde

Artigo elaborado pelo Grupo de Estudo SAC e Ouvidoria na Área da Saúde IBHE Ano 2022

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Publicada em 15 de fevereiro de 202325 de agosto de 2023.

Como fortalecer a cultura de excelência junto aos colaboradores nas empresas

Trabalho elaborado pelo Grupo de Estudo Pessoas do IBHE Ano 2022

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Publicada em 3 de fevereiro de 202325 de agosto de 2023.

Boas práticas para melhorar a saúde e bem-estar dos colaboradores nas empresas

Trabalho elaborado pelo Grupo de Estudo Pessoas do IBHE Ano 2022

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