Atendimento às Redes Sociais – quais os desafios no modelo de comunicação, indicadores e perfil do atendente
(*) Gravação disponível abaixo:
CONVIDADOS
Superintendente de Experiência do Cliente
Alta Excelência Diagnóstica
Gerente Assistente de Relacionamento
Comgás
Consumer Relations Manager
PepsiCo
ASSUNTOS QUE FORAM ABORDADOS
- Quais são as redes sociais que sua empresa disponibiliza aos clientes? Qual a mais utilizada?
- Como é feita a gestão das redes sociais? Por equipe interna da empresa ou empresa externa?
- Quais os benefícios para sua empresa estar presente nas redes sociais? Tem que estar ou ajuda?
- O Líder Gestor faz a diferença em todo este processo?
- Qual o modelo de comunicação utilizado pela sua empresa neste canal? Como sua empresa é impactada neste modelo escolhido? Afetou a imagem de sua marca?
- O perfil dos colaboradores que cuidam das redes sociais é o mesmo para os demais canais? Como são capacitados para atuar nesta função?
- Quais os indicadores utilizados para mensurar a experiência de seus clientes neste canal?
- Quando aparece uma reclamação, crítica à empresa, como vocês atuam? Continuam respondendo neste canal ou mudam para outro?
- Como é feita a gestão de crise neste canal?
- Qual o perfil dos usuários que acessam este canal para se comunicar com sua empresa?
- Há políticas diferenciadas para este canal?
- Como sua empresa utiliza este canal para promover o engajamento dos seus clientes?
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