Café da ManhãEventosEventos Realizados

Café da Manhã IBHE em 27 de julho – Por videoconferência

Experiência do Cliente nas interações digitais (WhatsApp, Redes Sociais e Chatbot)


CONVIDADOS

Álvaro Luz
Gerente de Pesquisas e Satisfação do Cliente
CAOA CHERY
Ednalia Paixão
Supervisora de Treinamento e Qualidade
HEINEKEN

ASSUNTOS A SEREM ABORDADOS

  • Quais são os canais de atendimento que sua empresa disponibiliza aos clientes? Seus canais digitais estão integrados? É omnichannel ou multicanal?
  • Para estes canais, em quais deles existe atendimento por chatbot? E em quais há o atendimento pelo WhatsApp?
  • Como vocês tratam o canal de atendimento Redes Sociais? Fica tudo restrito neste mesmo canal ou há migração para outro ponto de contato?
  • Como seu cliente percebe o atendimento pelos canais digitais? Agregou, facilitou ou ainda prefere os canais tradicionais?
  • Quais são os indicadores da experiência do cliente para avaliar os canais digitais? Estão conseguindo manter bons índices nesta fase de pandemia?
  • Existe uma jornada do cliente “digital” estabelecida?
  • Qual a visão de futuro que sua empresa tem quanto ao atendimento pelos canais digitais?
  • Quais os principais desafios enfrentados na implantação e no dia a dia da operação?

INVESTIMENTO

Não Membros do PIEHE: R$175,00

Membros do PIEHE

  • Membro Empresa Bronze: 03 inscrições gratuitas
  • Membro Empresa Prata: 05 inscrições gratuitas
  • Membro Empresa Ouro: 10 inscrições gratuitas
  • Membro Profissional: 01 inscrição gratuita
  • Membro Estudante: 01 inscrição gratuita

Moderadora
Beatriz Cullen
Diretora IBHE


Patrocínio Exclusivo