Experiência do Cliente nas interações digitais (WhatsApp, Redes Sociais e Chatbot)
CONVIDADOS
Gerente de Pesquisas e Satisfação do Cliente
CAOA CHERY
Supervisora de Treinamento e Qualidade
HEINEKEN
ASSUNTOS A SEREM ABORDADOS
- Quais são os canais de atendimento que sua empresa disponibiliza aos clientes? Seus canais digitais estão integrados? É omnichannel ou multicanal?
- Para estes canais, em quais deles existe atendimento por chatbot? E em quais há o atendimento pelo WhatsApp?
- Como vocês tratam o canal de atendimento Redes Sociais? Fica tudo restrito neste mesmo canal ou há migração para outro ponto de contato?
- Como seu cliente percebe o atendimento pelos canais digitais? Agregou, facilitou ou ainda prefere os canais tradicionais?
- Quais são os indicadores da experiência do cliente para avaliar os canais digitais? Estão conseguindo manter bons índices nesta fase de pandemia?
- Existe uma jornada do cliente “digital” estabelecida?
- Qual a visão de futuro que sua empresa tem quanto ao atendimento pelos canais digitais?
- Quais os principais desafios enfrentados na implantação e no dia a dia da operação?
INVESTIMENTO
Não Membros do PIEHE: R$175,00
Membros do PIEHE
- Membro Empresa Bronze: 03 inscrições gratuitas
- Membro Empresa Prata: 05 inscrições gratuitas
- Membro Empresa Ouro: 10 inscrições gratuitas
- Membro Profissional: 01 inscrição gratuita
- Membro Estudante: 01 inscrição gratuita
Moderadora
Beatriz Cullen
Diretora IBHE
Patrocínio Exclusivo
