Como e quanto a implantação COPC muda a Satisfação do Cliente e traz ganho financeiro
- Gravação disponível abaixo:
Este evento é exclusivo para Membros PIEHE
Assuntos a serem abordados
- O que é COPC? Para que serve? Quem usa? A que tipo de negócios se aplica?
- Como é um típico projeto de implementação COPC?
- Quais são os possíveis ganhos de um projeto COPC?
- Estudo de caso
Convidada: Aline Rodrigues
Country Manager da Kenwin, atua com COPC desde o ano 2007. Lidera as equipes Comercial e de Consultoria nas operações do Brasil e Portugal, além de projetos em outros países da América Latina. Possui mais de 20 anos de experiência na área de CX e Relacionamento com o Cliente.