Jornada do Cliente: o que é e como estruturar este processo
- Gravação disponível abaixo:
Este evento é exclusivo para Membros PIEHE
Assuntos a serem abordados
- Diferença entre jornada e experiência do cliente
- Como construir uma jornada
- Como definir uma persona
- Dicas importantes para cuidar nessa construção e melhorar a experiência do cliente
Convidada: Juliana Souza
Coordenadora de Experiência do Cliente na Cyrela, com quase 10 anos de trabalho na empresa e passagem por várias áreas.
Com formação em Administração de Empresas, cursando Pós Graduação em Especialização em Marketing Digital no ESPM.