Como desenvolver a curadoria de conteúdo no atendimento digital WhatsApp e Bot
CONVIDADAS
Gerente de Relacionamento com Cliente
GOL
Digital Customer Care Sr Manager
Natura&Co
UX Writer
Porto Seguro
ASSUNTOS QUE FORAM ABORDADOS
- Quais as vantagens e benefícios de fazer a curadoria de conteúdo dos diálogos no atendimento dos canais digitais? Como está estruturada esta iniciativa na sua empresa?
- Foi criada uma área para esta frente? O quanto ela agrega da estratégia do marketing digital?
- Como é formada a equipe que monitora e acompanha estes conteúdos nos atendimentos digitais? Este monitoramento é próprio ou terceirizado?
- Qual o perfil dos profissionais quanto à formação e experiência na atividade?
- O que faz um curador de bot e Whatsapp? Quais os desafios do dia-a-dia do curador?
- Como identificar que a curadoria tem sido eficiente? Quais indicadores são utilizados para mensurar o quanto as mudanças implementadas trouxeram melhorias na experiência do cliente?
- Quais dicas vocês dão para realizar uma boa curadoria? Algum cuidado especial?
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