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Café da Manhã IBHE em 16 de março – Por videoconferência

Como desenvolver a curadoria de conteúdo no atendimento digital WhatsApp e Bot


Convidadas

Elisa Midori Moreira
Gerente de Relacionamento com Cliente
GOL
Alexsandra Schwab
Digital Customer Care Sr Manager
Natura&Co
Larissa Lopes
UX Writer
Porto Seguro

Assuntos a serem abordados

  • Quais as vantagens e benefícios de fazer a curadoria de conteúdo dos diálogos no atendimento dos canais digitais? Como está estruturada esta iniciativa na sua empresa?
  • Foi criada uma área para esta frente? O quanto ela agrega da estratégia do marketing digital?
  • Como é formada a equipe que monitora e acompanha estes conteúdos nos atendimentos digitais? Este monitoramento é próprio ou terceirizado?
  • Qual o perfil dos profissionais quanto à formação e experiência na atividade?
  • O que faz um curador de bot e Whatsapp? Quais os desafios do dia-a-dia do curador?
  • Como identificar que a curadoria tem sido eficiente? Quais indicadores são utilizados para mensurar o quanto as mudanças implementadas trouxeram melhorias na experiência do cliente?
  • Quais dicas vocês dão para realizar uma boa curadoria? Algum cuidado especial?

Moderadora

Beatriz Cullen

Diretora IBHE


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