Café da Manhã IBHE em 25 de novembro – Por videoconferência

Como inovar com as equipes para trazer melhorias na experiência do cliente

Troca de Experiências com iFood, Sabin e SumUp

Café da Manhã IBHE em 25 de novembro – Por videoconferência

Assuntos a serem abordados

Qual é a jornada do colaborador quando entra na Empresa? Como é preparado para atuar na sua função? Exista uma ” trilha ” definida para seguir?
Como as equipes de atendimento estão estruturadas? Atendimento dos canais é próprio ou terceirizado?
Como a Empresa trabalha a Equipe e a liderança para que o cliente tenha uma experiência memorável? No caso do atendimento presencial como é feita a seleção e preparo da equipe de linha de frente?
Nestes anos de pandemia, o que a empresa fez para manter/promover um atendimento diferenciado? Inovar foi fundamental neste período?
O Líder Gestor faz a diferença em todo este processo?
Quais indicadores são utilizados para mensurar o resultado deste “acolhimento/encantamento”? Conseguiu manter bons indicadores nestes anos de pandemia?
Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para ” ajudar” no engajamento/motivação do time? Existe algum tipo de reconhecimento? Caso sim, o colaborador ajuda na escolha da “recompensa”?
O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da percepção do cliente quando à experiência e impacta diretamente no resultado do negócio? Dê exemplos.

Convidados