O que faz uma empresa se tornar case de sucesso no atendimento ao cliente
Troca de Experiências com Natura, Nespresso e Outback
Assuntos a serem abordados
- Quais são os canais de atendimento que sua empresa disponibiliza aos clientes?
- Seus canais estão integrados? É omnichannel ou multicanal?
- Como é estruturada a equipe que cuida do atendimento?
- Como são preparados para atender? Como a empresa cuida para que se mantenham engajados em promover uma boa experiência?
- Sua empresa utiliza apenas uma ou mais plataformas de atendimento? Está integrada a outras áreas da empresa? Isto faz com o cliente tenha uma experiência unificada?
- Como seu cliente percebe o atendimento pelos canais?
- O que você considera como um diferencial no mercado quando o assunto é atendimento?
- Quais são os indicadores utilizados para avaliar a experiência do cliente? Estão conseguindo manter bons índices nesta fase de pandemia?
- Qual a visão de futuro que sua empresa tem quanto ao atendimento/relacionamento com o cliente de maneira geral? O que este cliente espera das empresas como “algo memorável”?
Convidados
Paula Pimenta
Diretora de Customer Care
Natura&CO
Marcos Bogo
Head da Área de Relacionamento com Consumidores
Nespresso Brazil
Melissa Casagrande
Director of Ops. Excellence | Customer Experience
Outback
Patrocínio Exclusivo
