O quanto seu CRM tem ajudado no relacionamento com o cliente
Troca de Experiências com Dasa, Panasonic e Prudential
- Gravação disponível no link abaixo:
Assuntos a serem abordados
- Quais são os canais de atendimento que sua empresa disponibiliza aos clientes? Seus canais estão integrados? É omnichannel ou multicanal?
- Quem veio primeiro, a estratégia para melhorar o relacionamento/experiência do cliente ou a implantação da plataforma de CRM?
- Qual foi o maior desafio de sua empresa em implantar esta plataforma e seu uso no dia a dia? Como foi feito o treinamento para implantação?
- Sua empresa utiliza apenas uma plataforma de CRM ou várias? Está integrada a outras áreas da empresa? Isto faz com o cliente tenha uma experiência fluida?
- Qual ou quais as principais vantagens, na prática, que o CRM trouxe para a empresa?
- Como seu cliente percebe o atendimento pelos canais? Mais rápido, agregou, facilitou ou ainda falta muito para melhorar?
- Quais são os indicadores utilizados para avaliar a experiência do cliente? Estão conseguindo manter bons índices nesta fase de pandemia?
- Qual a visão de futuro que sua empresa tem quanto ao atendimento/relacionamento com o cliente de maneira geral?
- Para algum profissional que está implantando uma plataforma de CRM, quais as dicas e cuidados que você daria?
Convidados
Vinicius Almeida
Superintendente CRM
Dasa
Mara Cardoso
Customer Experience Manager
Panasonic
Andréa Vairo
Diretora de Operações
Prudential
Patrocínio
