Como está a satisfação dos clientes pelas pesquisas nos diferentes canais de atendimento?
Estudo de Caso com Hospital Sírio Libanês
- Confira a gravação abaixo:
Assuntos a serem abordados
- Quais são os canais de atendimento que sua empresa dispõe aos clientes?
- Possui canais de atendimento com IA? Como tem sido a aceitação e satisfação?
- Quais são os indicadores de satisfação do atendimento utilizados para avaliar os diferentes canais da empresa? São realizados internamente ou por terceiros?
- De que forma as pesquisas são realizadas? On-line, folhetos, cliente oculto?
- A satisfação do seu atendimento pelos canais digitais e presenciais é a mesma? Caso não, o que muda?
- Possui Comitê de Clientes para acompanhar de perto como anda a satisfação com seus serviços?
- Estão conseguindo manter bons índices nesta fase de pandemia?
- Como você avalia seus atendimento, quando comparado com os concorrentes ou outros segmentos de mercado?
- Qual o desafio neste momento para manter ou melhorar a satisfação dos seus clientes?
Convidado
William Roberto Pereira
Especialista de Experiência do Paciente
Hospital Sírio Libanês
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