Gestão das Informações nas Centrais de relacionamento: como absorver e disseminar o conhecimento dos agentes
Estudo de Caso
- BRADESCO CARTÕES
Data: 26 de fevereiro (sexta-feira)
Horário: 10h30 às 11h45
Formato: videoconferência
Inscrições
Assuntos a serem abordados
- Como estão estruturados seus canais de relacionamento?
- Qual a relevância em ter uma base de conhecimento para uso dos agentes nas operações?
- Qual o impacto real que esta base pode trazer para os indicadores de atendimento?
- Como a empresa mantém as informações atualizadas?
- Qual o benefício que as operações remotas têm no uso desta base?
- Outras áreas também tem interação com estas informações contidas na base?
- Como a comunicação e treinamento da equipe é feita para uso desta base? Qual o benefício disso?
- Qual a vantagem para a equipe de geração de conteúdo utilizar a base de conhecimento centralizada?
Convidada
Conceição Pacheco
Governança de Comunicação
Bradesco Cartões
Contatos
Com Brenda Faria pelo Cel.: 11 97097 7788
E-mail: eventos@ibhe.com.br
Patrocínio
