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Café da Manhã IBHE em 26 de fevereiro de 2021 – Por videoconferência

Gestão das Informações nas Centrais de relacionamento: como absorver e disseminar o conhecimento dos agentes

Estudo de Caso


  • BRADESCO CARTÕES

Data: 26 de fevereiro (sexta-feira)
Horário: 10h30 às 11h45
Formato: videoconferência


Inscrições


Assuntos a serem abordados

  • Como estão estruturados seus canais de relacionamento?
  • Qual a relevância em ter uma base de conhecimento para uso dos agentes nas operações?
  • Qual o impacto real que esta base pode trazer para os indicadores de atendimento?
  • Como a empresa mantém as informações atualizadas?
  • Qual o benefício que as operações remotas têm no uso desta base?
  • Outras áreas também tem interação com estas informações contidas na base?
  • Como a comunicação e treinamento da equipe é feita para uso desta base? Qual o benefício disso?
  • Qual a vantagem para a equipe de geração de conteúdo utilizar a base de conhecimento centralizada?

Convidada

Conceição Pacheco

Governança de Comunicação

Bradesco Cartões


Contatos

Com Brenda Faria pelo Cel.: 11 97097 7788
E-mail: eventos@ibhe.com.br


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