Como está estruturada sua área de experiência do cliente? São separadas? Respondem a que área da empresa?
Qual o perfil dos profissionais que fazem parte desta área?
Como as áreas foram trabalhadas para aderir à cultura de foco no cliente? Ainda está em processo de amadurecimento?
Quais os canais que utiliza para se relacionar com o cliente e como os dados obtidos se transformam em informações estratégicas? De que forma elas são trabalhadas na melhoria da experiência do cliente?
Qual(is) ferramenta(s) ou tecnologia(s) utiliza para estreitar os laços entre sua marca e seus clientes?
O atendimento humano faz a diferença em promover uma boa percepção do cliente para que a experiência seja memorável? Qual o impacto deste atendimento/ hospitalidade no negócio e na fidelização?
Quais são as métricas mais importantes utilizadas para acompanhar a experiência do Cliente?