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É através do estudo, das pesquisas e opiniões diversas que construímos a cultura da hospitalidade nas empresas e nos negócios. Se quiser, você pode mandar seus artigos, estudos ou informar-nos sobre alguma notícia ou pesquisa. Basta enviar suas informações para: hospitalidade@ibhe.com.br
Como você recebe alguém em casa?”: NOTAS SOBRE A OFICINA DE HOSPITALIDADE COM OS FUNCIONÁRIOS TERCEIRIZADOS DA FUNDAÇÃO CASA DE RUI BARBOSA – RJ
A Fundação Casa de Rui Barbosa (FCRB) selecionou no ano de 2014 seis bolsistas graduados em turismo com o objetivo de melhorar sua relação com os visitantes. Dentre as ações realizadas pelo grupo, o presente artigo se debruça sobre a realização de uma oficina de hospitalidade junto aos funcionários terceirizados que atuam na FCRB. A direção do Museu Casa de Rui Barbosa (MCRB) notara que a maior parte dos vigilantes, recepcionistas, jardineiros e funcionários da limpeza nunca havia entrado no museu, senão para as suas obrigações laborais. O presente artigo discute o processo de construção da Oficina de Hospitalidade realizada com os funcionários desde a sua concepção até os desdobramentos. Houve uma boa receptividade.
Leia na íntegra >A Empatia no processo de ensinar e aprender
Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduaçãoem Educação da Universidade Federal de MatoGrosso como requisito para a obtenção do título deDoutor […]
Leia na íntegra >A Hospitalidade no cinema: discutindo a temática em três filmes latina – americanos
Este artigo objetiva discutir como a hospitalidade é retratada em três filmes: “Que horas ela volta?”, “Nise: o coração da loucura” e “O clube”. A metodologia consistiu em revisão bibliográfica e análise dos filmes para atender a uma abordagem qualitativa do tema.
Leia na íntegra >A expressividade da dança circular busca a hospitalidade, acolhimento e amorosidade nas relações
Esta pesquisa propõe a dança circular, como expressão de vínculos de acolhimento e amorosidade, em condições de oferecer sinalizadores para a hospitalidade. Tem como objetivos específicos: apresentar a dança circular num contexto relacional entre os sujeitos; relacionar os conceitos de acolhimento e amorosidade à dança circular; identificar sinalizadores de hospitalidade, nos vínculos marcados pelo acolhimento e amorosidade, em decorrência da dança circular.
Leia na íntegra >A base do conhecimento – a importância do cadastro para o relacionamento com o cliente
Na Pré-História o homem buscou se comunicar através de desenhos feitos nas paredes das cavernas. Por meio deste tipo de […]
Leia na íntegra >O CRM como ferramenta para a Experiência do Cliente
O autor trata de como o CRM bem estruturado pode impactar na experiência do cliente. Ele dá dicas preciosas para […]
Leia na íntegra >Análise dos serviços de hotelaria hospitalar na perspectiva da hospitalidade : estudo de caso de um hospital particular de grande porte na cidade de Curitiba
A dissertação visa compreender a importância que a hospitalidade possui em um ambiente hospitalar. Este estudo iniciou-se a partir da seguinte problemática: De que forma a hospitalidade contribui para a conformação de serviços, a personalização do atendimento e a humanização na área da saúde e da hotelaria hospitalar? Para elucidar este problema, a pesquisa foi estruturada com o objetivo de analisar a contribuição da hospitalidade para os serviços de hotelaria hospitalar no hospital estudado. Trata-se de um estudo de caso, que utilizou técnicas qualitativas e quantitativas para coleta e análise dos dados, em específico as ferramentas do Design Thinking, observando como as pessoas se comportam e como o contexto de suas experiências afetam as suas reações, em relação aos produtos e serviços, levando em consideração o significado emocional das coisas, e seu desempenho funcional.
Leia na íntegra >A ideia de hospitalidade no pensamento de Giorgio del Vecchio
Apresentar o conceito de hospitalidade dado por Giorgio del Vecchio no texto “L’evoluzione dell’ospitalità”, evidenciando a relevância do pensamento do autor para os estudos contemporâneos sobre hospitalidade.
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