Tendências no uso de IA para atendimento ao cliente – o que IA de novo
Assuntos abordados
- Como foi o processo de construção do uso de IA no seu dia a dia do atendimento ao cliente? Quais os principais fatores a serem considerados na sua implementação?
- Quais desafios você encontrou na implementação inicial de soluções de IA e como os superou?
- Como vocês decidiram quais tecnologias de IA eram as mais adequadas para suas necessidades? Como elas foram integradas aos sistemas e processos existentes na empresa?
- Qual foi o impacto da IA na eficiência e eficácia do atendimento ao cliente e percepção de acolhimento?
- Que tipo de treinamento foi necessário para preparar a equipe para trabalhar com as novas tecnologias de IA?
- Quais métricas vocês utilizam para medir o sucesso das iniciativas de IA no atendimento ao cliente?
- Poderia compartilhar algum exemplo de melhoria concreta nos KPIs de atendimento ao cliente após a implementação de IA?
- Quais lições vocês aprenderam ao longo do caminho que podem ajudar outras empresas?
