Alexandre Faro Kaperaviczus; Airton José Cavenaghi; Paulo Sérgio Gonçalves de Oliveira
Publicado em Fevereiro 2020
Conhecer a forma como os passageiros vivenciam a hospitalidade a bordo das aeronaves que voam no mercado aéreo doméstico brasileiro permite identificar os fatores que são valorizados pelos passageiros e que podem se tornar um diferencial competitivo no disputado mercado da aviação.
Estudo – A hospitalidade no universo do transporte aéreo doméstico brasileiro