A proposta desta tese de Mestrado é identificar se, através dos serviços prestados a bordo das aeronaves da companhia Azul Linhas Aéreas, os tempos da hospitalidade(recepcionar, hospedar, alimentar e entreter) estão presentes dentro do avião e se, uma vez presentes, a hospitalidade a bordo é percebida pelo cliente como um instrumento de controle de seu comportamento naquele ambiente.
ANTONIO JOSÉ NOGUEIRA DOS SANTOS