Começamos o dia com hospitalidade, escuta e muita troca de valor.
O Café da Manhã IBHE desta quinta-feira foi mais do que um encontro: foi um espaço de aprendizado profundo sobre o papel estratégico do SAC e da Ouvidoria na jornada do cliente — com destaque para o cuidado, a escuta qualificada e o impacto real dessas áreas na reputação e inovação das empresas.
Com a participação especial da Cielo, Vivest e Hospital Oswaldo Cruz, debatemos temas como:
A importância da ouvidoria como canal de mediação e melhoria contínua
O equilíbrio entre IA e atendimento humano
A força do capital humano e os desafios enfrentados por quem atua na linha de frente
A certificação em qualidade como ferramenta de transformação cultural
Os comentários foram unânimes: foi uma verdadeira aula. Cheia de reflexões, provocações importantes e dicas práticas. Um encontro acolhedor, inspirador e, claro, repleto de hospitalidade.
Gratidão a todos que participaram — e até o próximo!