Um café da manhã de muito aprendizado e troca!
Hoje tivemos um encontro enriquecedor, onde discutimos diferentes modelos de Conselho Consultivo de Clientes com duas grandes empresas: Enel e Grupo Fleury.
A Enel, como empresa concessionária de energia, trouxe um modelo estruturado e obrigatório, garantindo representatividade e acompanhamento regulatório.
Já o Grupo Fleury compartilhou sua experiência com um conselho voluntário, focado em levar sugestões e reclamações dos clientes diretamente à alta administração, gerando insights valiosos para inovação e melhorias.
Foram muitas perguntas, reflexões e aprendizados sobre escuta ativa, participação do cliente e impacto na gestão. Um momento essencial para fortalecer a conexão entre empresas e consumidores!