Neste artigo foi trabalhada a importância da adoção de uma abordagem centrada no cliente, com foco na empatia, inovação tecnológica e resolução de problemas, como pilares estratégicos para melhorar a experiência do cliente e dos colaboradores, reúne as conclusões e práticas recomendadas para implementar uma cultura centrada no cliente, trazendo estudos de caso e discussões focadas em:
– Definição da Jornada do Cliente: Exploração das etapas da jornada do cliente e sua importância estratégica para o sucesso empresarial.
– Mapeamento da Jornada do Cliente: Discussão sobre como mapear os pontos de contato e identificar oportunidades de melhoria ao longo da jornada.
– Empatia como Ferramenta-Chave: Estudo da empatia como um componente central na criação de experiências satisfatórias e no bem-estar dos colaboradores para o desenvolvimento de uma cultura organizacional inclusiva.
– Tecnologia e Inovação: Ferramentas e inovações para ajudar no fluxo da experiência do cliente ( CX