Por Grupo de Estudo Experiência do Cliente IBHE
Ano 2021
O objetivo deste trabalho do Grupo de Estudo Experiência do Cliente foi mapear os indicadores de desempenho (KPIs) utilizados para mensurar a Experiência e Jornada do Cliente. Ele foi construído por profissionais de diferentes segmentos de mercado que, em discussões mensais, trouxeram os exemplos dos indicadores utilizados, como está configurada a área de experiência do cliente( CX), canais utilizados, como é feito o trabalho de melhoria dos indicadores obtidos em suas operações, como a jornada do cliente foi mapeada, tipos de ferramentas utilizadas.
Um panorama real de como é a área de experiência do cliente e seus indicadores em diferentes mercados no Brasil.
- Estudo disponível no link abaixo:
Estudo sobre os Indicadores de Desempenho (KPI’s) para Experiência do Cliente x Jornada do Cliente