Este programa tem como objetivo promover o conhecimento e vivência em melhores práticas na gestão da hospitalidade/relacionamento para a perpetuação de negócios com resultados palpáveis, além de promover experiências para o relacionamento profissional.

Pilares do Programa

• Grupos de Estudo
  • Discussão de temas específicos, definidos pelos Participantes.
  • Construção de rede de relacionamento formada por diferentes segmentos de mercado;
  • Participação em todos os Grupos de Estudo: Pessoas; Inovação e Tecnologia; Experiência do Cliente; SAC e Ouvidoria nas Empresas.

• Cafés da Manhã Especiais, Workshops, Cursos e Mini Meetings
  • No formato de estudos de caso ou troca de experiências (Mesa de debate) que vão ajudar na construção de diferenciais que sustentem seus negócios e tragam experiências e expertise em temas voltados ao relacionamento com o cliente.

• Gestão da Hospitalidade e da Experiência do cliente
  • Construir modelos, métricas e conteúdos que propiciem mensurar ou trazer resultados tangíveis na experiência do cliente.

• Visitas de Destaque
  • Programa de visitas à Empresas para conhecer o que há de referência em Serviços, Melhores Práticas na jornada do cliente e Gestão da Hospitalidade.

• Benchmarkings direcionados
  • Somos facilitadores dos contatos e dados diferenciados de mercado para ajudar as empresas/ profissionais nas trocas de experiências e ações de melhoria.