Mais um encontro de peso no IBHE! Hoje realizamos mais uma edição do nosso tradicional Café da Manhã IBHE, com […]

“Quem não faz gestão, faz pressão.”“Ser bonzinho pode ser pior do que ser um líder ruim.”O líder de hoje precisa […]

Um café da manhã de muito aprendizado e troca! Hoje tivemos um encontro enriquecedor, onde discutimos diferentes modelos de Conselho […]

Foi uma conversa bem descontraída e cheia de aprendizado, muitas dicas neste bate papo gostoso demais! Seguem alguns insights importantes […]

Tendências no uso de IA para atendimento ao cliente – o que IA de novo Assuntos abordados Como foi o […]

Assuntos abordados • Quando a empresa decidiu ter uma área de experiência do cliente, e quais seus objetivos?• Como está […]

Assuntos abordados Como está estruturada sua monitoria da qualidade do atendimento? Ela é própria ou realizada por empresa externa? Utiliza […]

Assuntos abordados Quais são os canais de atendimento de sua empresa?   Estão todos integrados (omnichannel ou multichannel)? Quanto (%) do […]