Neste estudo, objetivou-se conhecer o significado do consumo de serviços com base na natureza (ordinária/extraordinária) da experiência vivida pelo consumidor.
Hoje me deparei com a leitura de um artigo no jornal Estadão de 22 de junho, na coluna de Mr. Miles, aquele que fala sobre viagens e é conhecido como
Este tema pode ser novo para muitas pessoas, ou seja, quando relaciono essas palavras. Procurarei mostrar e utilizar exemplos que reforcem que elas têm o mesmo significado, ou pelo menos,
Pesquisa qualitativa com objetivo de refletir e discutir a relação existente entre hospitalidade, cuidado e enfermagem sob o olhar e experiências de um grupo de pós-graduandas através do referencial da
O tema central deste ensaio é o traço cultural de ‘cordialidade’ do homem brasileiro, na acepção de Sérgio Buarque de Holanda, como sendo uma das principais motivações para os turistas
O ser humano é a principal matéria prima de qualquer tipo de produto. É a partir das relações estabelecidas entre as pessoas que surgem resultados.
O impacto do ambiente físico nos indivíduos já foi comprovado pela psicologia ambiental (MEHRABIAN; RUSSEL, 1974), indicando que a primeira resposta às características de um ambiente é emocional.
Análise de produtos e/ou serviços que podem influenciar os cinco sentidos humanos e transmitir hospitalidade no objeto de estudo de caso, um hospital de grande porte da cidade de São
Neste trabalho verifica-se a aplicabilidade dos conceitos de hospitalidade e acolhimento aos terminais aéreos de transporte de passageiros tendo como foco aspectos como conforto, qualidade de serviços, acessibilidade, dentre outros.
O principal objetivo deste estudo foi o de identificar a possível existência de uma associação entre a satisfação de funcionários e a de clientes das agências de viagens de Recife.
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