
Artigo SAC e Ouvidoria, quais as diferenças entre estes canais de atendimento ao cliente?
Grupo de Estudo SAC e Ouvidoria na Área da Saúde IBHE – Ano 2022
Grupo de Estudo SAC e Ouvidoria na Área da Saúde IBHE – Ano 2022
Por Grupo de Estudo Inovação e Tecnologia IBHE Ano 2021 O IBHE (Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial), por meio de um método de avaliação criado por seu Grupo de Estudos
Por Grupo de Estudo IBHE Experiência do Cliente Ano 2020 Este estudo é resultado do desafio proposto ao Grupo de Estudo para avaliar o quanto as empresas têm Foco no
Em pauta, o entendimento da Transformação Digital e o exemplo de uma CoP (Comunidade de Práticas) de Inovação e Tecnologia. Trabalho desenvolvido pelo Grupo de Estudo Inovação e Tecnologia do
Resumo: A hospitalidade exerce um diferencial na composição dos serviços prestados pelas unidades de saúde, garantindo aos usuários uma experiência diferenciada através das relações humanas. O objetivo desta pesquisa foi
A Cultura Organizacional precisa estar presente em toda a organização para que ela consiga se manter forte ao longo dos anos. Para que essa cultura seja criada e fomentada, as
Os estudos em hospitalidade no Brasil se respaldam em autores europeus, notadamente franceses e britânicos. A escolha de Tóquio para as Olimpíadas de 2020 deu visibilidade ao conceito de omotenashi,
O principal objetivo deste estudo foi o de identificar a possível existência de uma associação entre a satisfação de funcionários e de clientes das agências de viagens de Recife, uma
Tratar bem o cliente é fundamental para quem deseja desenvolver uma imagem positiva [dg columns=”-1″ new_window=”true” ids=”1103″] PRISCILA ZUINI COM GABRIEL LELLIS
Cadastre-se e faça parte do nosso relacionamento, receba as novidades do IBHE no seu e-mail.