Estudos

Estudo – Transformação da Experiência do Cliente na Era Digital: Discussões e Estudos de Caso – Grupo de Estudo Experiência do Cliente IBHE – Ano 2024 – Semestre 2

Artigo – Práticas de Inclusão e Diversidade nas Empresas: Um Novo Olhar – Grupo de Estudo Pessoas do Cliente – IBHE – Ano 2024 – Semestre 2

Estudo – Gestão de Conflitos – Conceitos e melhores práticas nas empresas – Grupo de Estudo Pessoas IBHE – Ano 2024 – Semestre 1

Artigo – Projetando Experiências Centradas no Cliente: Estratégias e Ferramentas – Grupo de Estudo Experiência do Cliente – IBHE – Ano 2024 – Semestre 1

Artigo – Gestão e operacionalização dos planos de ação com foco nas melhorias provenientes da Ouvidoria – Grupo de Estudo SAC e Ouvidoria nas Empresas – Ano 2023 – Semestre 2

Desenvolvimento de líderes e engajamento – como fomentar a cultura de aprendizagem com foco nos resultados organizacionais: troca de experiências com empresas de diferentes segmentos

Artigo desenvolvido pelo Grupo de Estudo Pessoas do IBHE – Ano 2023- Semestre 2

Gestão de Performance: Avaliação de Desempenho – Troca de experiências com empresas de diferentes segmentos

Artigo desenvolvido pelo Grupo de Estudo Pessoas do IBHE – Ano 2023- Semestre 1

Hospitalidade, experiências e emoções

Os 6 Pilares da Experiência do Cliente: Construindo Relacionamentos Duradouros

Artigo elaborado pelo Grupo de Estudo Experiencia do Cliente IBHE

Hospitalidade e Gestão para Stakeholders – Estudo Tese Doutorado

Redes Sociais

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