Café da ManhãEventos Café da Manhã | 25 de maio de 2023 Silvia Voullieme Gerente Experiência do Paciente A C Camargo Cancer Center Silvia Voullieme Gerente Experiência do Paciente A C Camargo Cancer Center Silvia Voullieme Gerente Experiência do Paciente A C Camargo Cancer Center Silvia Voullieme Gerente Experiência do Paciente A C Camargo Cancer Center Nossa gratidão aos palestrantes e moderador que participaram do nosso Café da Manhã IBHE de Maio! Foi muito bom ter a presença de profissionais que estão empenhados em melhorar a gestão da experiência do cliente. 👏 Assuntos abordados Na sua empresa, como é a estrutura de CX (Customer Experience) existe uma área ou equipe específica para isto? Como acontece, na prática, a interação com as outras áreas? Existe um líder? Como são definidas as metas para os indicadores de CX? Como estes indicadores se alinham às estratégias do negócio? Utiliza alguma ferramenta que monitora as áreas, seus resultados/pendências Quais indicadores utiliza para avaliar a experiência do cliente? De que forma e em que fase o(s) indicador(res) são aplicados? Como sua empresa trabalha os times das diferentes áreas envolvidas para alcançar as metas definidas? Existe algum incentivo ou reconhecimento aos colaboradores para os bons resultados alcançados? Na sua opinião, o que você acha que é fundamental para engajar os colaboradores direta ou indiretamente em CX? Apoio