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Apresentação do Estudo do IBHE sobre o IMCR - Índice de Maturidade das Centrais de Relacionamento com Troca de Experiências
Data: 27 de maio (quinta-feira)
Horário: 10h30 às 11h45
Formato: vídeoconferência
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Inscrições
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Sobre o Estudo
O IBHE por meio de um método de avaliação criado por seu Grupo de Estudos de Inovação e Tecnologia, desenvolveu o IMCR e avaliou 55 Empresas de diversos setores do mercado nacional.
O IMCR avalia as empresas nos seus pilares: tecnologia, gestão, comunicação, plataformas de atendimento, envolvimento das equipes na estratégia de transformação digital, voz do cliente, automação de interações, soluções de gestão do conhecimento, processos e iniciativas digitais.
O método de avaliação identifica de forma assertiva a evolução e maturidade das diversas dimensões que compõem as estruturas de atendimento ao Cliente.
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Apresentação do Estudo e Moderador
Ivan Teodoro
Coordenador do Grupo de Estudo Inovação e Tecnologia do IBHE e Gerente de Planejamento e Soluções de Atendimento na Icatu Seguros
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Troca de Experiências
Convidados
Renato AkioTanaka
Gerente de Command Center
BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo
Rui Pereira
Gerente de Experiência do Cliente e Central de Relacionamento
Care Plus
Beatriz Menezes
Gerente de Atendimento ao Cliente
Riachuelo
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