É através do estudo, das pesquisas e opiniões diversas que construímos a cultura da hospitalidade nas empresas e nos negócios. Se quiser, você pode mandar seus artigos, estudos ou informar-nos sobre alguma notícia ou pesquisa. Basta enviar suas informações para: hospitalidade@ibhe.com.br
A disputa por clientes está levando para instituições financeiras, redes de varejo, escritórios de advocacia e até montadoras de veículos um profissional que até pouco tempo era moldado para trabalhar em hotéis.
Leia na íntegra >Moradores aceitam pagar até 20% a mais por imóveis com serviços pay-per-use, que vai de lavador de louça a mecânico de automóveis.
Leia na íntegra >O presente artigo aborda a hospitalidade e suas características, contrapondo com as características da Geração Y, enfatizando o comportamento deste grupo de pessoas frente às necessidades do mercado empregador, principalmente no que tange as empresas prestadoras de serviço, que requerem uma atitude hospitaleira.
Leia na íntegra >Neste estudo, objetivou-se conhecer o significado do consumo de serviços com base na natureza (ordinária/extraordinária) da experiência vivida pelo consumidor.
Leia na íntegra >Esta pesquisa de tese teve como objetivos a identificação de como e por que as empresas de call center e […]
Leia na íntegra >Final de ano, hora de dar uma parada e as oportunidades para reflexão se abrem. Tenho pensado muito, lido algo e prestado bastante atenção no comportamento das pessoas perante a vida, o dia-a-dia, a atenção com outro, a preocupação em acolher e dispor parte de seu tempo em ações simples que fazem a diferença para qualquer um de nós.
Leia na íntegra >As malas pesadas vinham de todos os lados no Terminal Rodoviário do Tietê, na zona norte de São Paulo, na terça-feira, quando muitos já voltavam do feriado de carnaval.
Leia na íntegra >A indústria hoteleira busca diferenciação ou baixo custo. Novas abordagens como a de Kim e Maubourgne desafiam essa lógica Porteriana. Esta pesquisa analisa as estratégias de criação de valor desenvolvidas pela cadeia holandesa de hotéis CitizenM em um estudo de caso único.
Leia na íntegra >Este estudo teve como objetivo investigar o comprometimento organizacional dos funcionários no setor de governança hoteleira, indicando quais dos cinco fatores de comprometimento organizacional, segundo Bastos (1994), obtêm total concordância entre os enfoques que os compõem, a partir da visão dos funcionários do setor de governança hoteleira.
Leia na íntegra >As informações disponibilizadas nos sites dos hotéis podem desempenhar papel primordial no processo de decisão do cliente.
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