EstudosEstudos dos Grupos de Estudo IBHEPublicaçõesTrabalhos Grupos de Estudo IBHE Estudo – Transformação da Experiência do Cliente na Era Digital: Discussões e Estudos de Caso – Grupo de Estudo Experiência do Cliente IBHE – Ano 2024 – Semestre 2 Transformação da Experiência do Cliente na Era Digital: Discussões e Estudos de Caso