A hospitalidade como fator de diferenciação na experiência do cliente
Assuntos abordados
- Como a hospitalidade é entendida e aplicada no dia a dia de sua empresa?
- Como os colaboradores são treinados para colocar em prática atitudes/ações hospitaleiras?
- Quais desafios você encontrou na implementação desta cultura da hospitalidade e como superou?
- Dentro dos pilares da hospitalidade, além de pessoas, comunicação, ambiente, como foi desenhar os processos para colocar na prática a cultura hospitaleira?
- Qual foi o impacto na eficiência e eficácia do atendimento ao cliente e na percepção de acolhimento?
- Quais métricas vocês utilizam para medir o quanto a hospitalidade traz de retorno para seu negócio?
- Poderia compartilhar algum exemplo de como a hospitalidade fez a diferença na percepção do cliente que demonstre que pode contar com sua empresa?
- Quais lições vocês aprenderam ao longo do caminho que podem ajudar outras empresas em promover o acolhimento dos clientes internos e externos?