Assuntos abordados
Como está estruturada sua área de atendimento ao cliente?
Quais são os canais de atendimento que sua empresa disponibiliza aos clientes? Estão integrados? Isto faz com o cliente tenha uma experiência unificada?
Como são preparados os colaboradores para um atendimento personalizado e único?
Como a empresa cuida para que se mantenham engajados em promover uma boa experiência?O que seu cliente espera ou considera como uma experiência memorável? Agilidade? Hospitalidade? Solução imediata do problema? Confiança?
Quais são os indicadores utilizados para avaliar a experiência do cliente com seu atendimento?
O que você considera como um diferencial no mercado quando o assunto é atendimento diferenciado?
Qual a visão de futuro da sua empresa quanto ao atendimento/relacionamento com o cliente? O que está por vir?
