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Mini Meeting IBHE em 23 de março – Por videoconferência

Jornada do Cliente: o que é e como estruturar este processo

  • Gravação disponível abaixo:

Este evento é exclusivo para Membros PIEHE


Assuntos a serem abordados 

  • Diferença entre jornada e experiência do cliente
  • Como construir uma jornada
  • Como definir uma persona
  • Dicas importantes para cuidar nessa construção e melhorar a experiência do cliente

Convidada: Juliana Souza 

 Coordenadora de Experiência do Cliente na Cyrela, com quase 10 anos de trabalho na empresa e passagem por várias áreas.

Com formação em Administração de Empresas, cursando Pós Graduação em Especialização em Marketing Digital no ESPM.