Experiência do Cliente nas interações digitais (WhatsApp, Redes Sociais e Chatbot)
Troca de Experiências com Omint, Petz e Whirlpool (Brastemp, Consul)
Horário: 10h30 às 11h45
Formato: videoconferência
Assuntos a serem abordados
- Quais são os canais de atendimento que sua empresa disponibiliza aos clientes? Seus canais digitais estão integrados? É omnichannel ou multicanal?
- Para estes canais, em quais deles existe atendimento por chatbot? E em quais há o atendimento pelo WhatsApp?
- Como vocês tratam o canal de atendimento Redes Sociais? Fica tudo restrito neste mesmo canal ou há migração para outro ponto de contato?
- Como seu cliente percebe o atendimento pelos canais digitais? Agregou, facilitou ou ainda prefere os canais tradicionais?
- Quais são os indicadores da experiência do cliente para avaliar os canais digitais? Estão conseguindo manter bons índices nesta fase de pandemia?
- Qual seu desafio neste novo momento com o crescimento do atendimento digital? Veio para ficar? Existe uma jornada do cliente “digital” estabelecida?
- Quais os principais desafios enfrentados na implantação e no dia a dia da operação?
- Qual a visão de futuro que sua empresa tem quanto ao atendimento pelos canais digitais?
Convidados
Flávio Galeano
Gerente de Atendimento
Omint
Karina Alfano
Gerente Sr de Relacionamento com Cliente
Petz
Bruna Leiva
Customer Service Manager
Whirlpool
Moderadora
Beatriz Cullen
Diretora
IBHE
Patrocínio Exclusivo
